Tél.+242 06 600 00 00
info@ofis-onts.com

--> Accueil > Solutions Congo > Téléphonie entreprises et particuliers > Centre d'Appel

 

-

NOTRE SOLUTION EN TELEPHONIE POUR L'INSTALLATION DE VOTRE CENTRE D'APPELS



Alcatel-Lucent OmniTouch CC Standard Edition est la solution idéale pour les moyennes (voire les grandes) entreprises disposant de centres de contacts
traitant principalement la voix - quelque soit leur taille.

Cette solution est intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, où les fonctions de centre de contacts, telles que la supervision et la distribution, sont gérées
au sein du serveur d'appels.

Applications principales :

  • CCsupervision : application permettant d’accéder à des fonctions de supervision et de configuration en temps réel d’un simple clic de souris afin de surveiller
    tous les objets (pilotes, files d’attente et groupes), de compiler des statistiques complètes et de générer des rapports détaillés.

  • CCdistribution : application de distribution automatique des appels (ACD) de nouvelle génération basée sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
    Son architecture décentralisée exclusive assure une gestion inégalée du trafic et des ressources grâce à un algorithme de routage basé sur le coût et permet
    de créer un Centre de Contacts virtuel.

  • CCagent : application de bureau permettant aux agents travaillant dans un centre de contacts basé sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise d’accéder à des
    fonctions complètes de téléphonie et de contrôle de session, à une surveillance avancée des appels, à des statistiques individuelles et collectives, ainsi qu’à des
    informations sensibles depuis leur poste de travail.

CCivr : application de serveur vocal interactif (SVI) permettant à l’entreprise de proposer à ses clients une fonctionnalité de libre-service fiable et
puissante en utilisant les toutes dernières technologies de synthèse et de reconnaissance vocale, avec des informations multimédias voix, fax ou e-mail.

 


Fiche de la Solution de téléphonie pour centre d'appels

 

Présentation d'un Centre d'Urgence



 
 
Les autres activités d'OFIS

    Copyright © 2016 - OFIS NETWORK TELECOMS & SERVICES